• WordPressをいじっていたら動かなくなった。急いで対応して欲しい…
• HPが改ざんされた。どうしたらいいかパニック。今すぐに対応して欲しい…
• 他社のシステムの見積を見て欲しい。うちはシステム会社ではないのになぁ…
• クライアントからWordPress設置や更新の相談をされる…
• サーバーの不具合を見て欲しいと言われる…
• FTP情報を教えて欲しいと言われた…ウチでは管理していないのに…
• 入力フォームを変更して欲しいと言われるが、それはシステム担当が対応すべきなのに…
• WordPressを更新したら画面が真っ白になった、復旧して欲しいと言われても…

リモートワークを余儀なくされた環境の変化もあり、非対面型ビジネスへの移行を考える会社が増え、Webデザインや制作の仕事は増加中。しかし、Webデザイン以外の相談やトラブル対応を依頼され困っている…という声が私たちのもとに届いています。

Webデザインや制作の会社であれば、本業に集中すべきですしスタッフにもデザイン業に集中してもらいたいもの。しかし、クライアントから届く相談は本業以外…。「本来はウチで対応すべきでないのに…」と悩まれているなら、このままご覧ください。

これを読んでいるということはきっと、WebデザインやWEB制作の会社を経営されているか経営幹部の方だと思います。Webデザインやホームページ制作が好きでそれを仕事にしているのですから、スタッフは皆デザインや制作で力を発揮する人材でしょう。

しかしクライアントにしてみればWebデザインの会社もシステムの会社であっても区別がつかないからか、納品後に寄せられる質問や相談はWordPressの更新やトラブル対応、マーケティングオートメーションツールや資料請求フォームなどのシステム面に関することが多い…。

では、新たにシステムに強いスタッフを採用するにしても、エンジニアのスキルまでは不要な相談が多いもの。エンジニアをひとり採用しようものなら月に40万円から80万円。毎月相談が来るかどうかはわからないですし、WordPressの更新や復旧などの相談、トラブル対応ならエンジニアはオーバースペックです。

リピートのためにクライアントの要望に応えたい。しかし、本業以外の仕事を自社スタッフで対応することは避けたい。エンジニアを採用するまでもない。

いったい、どうすればいいのでしょう？

私たちのクライアントのひとつにWebデザイン会社があります。その経営者からこんな相談をされました。

「クライアントからのWordPress更新相談が来たとき、ちょっとこれ対応しておいてもらえる？と気軽にチャットで依頼できる、パートタイムのオンライン秘書みたいなスタッフがいればいいのですが…」

なぜ、システム面のサポートやトラブル対応が大変かというと、クライアントから寄せられる質問や相談自体が曖昧であることが多いから。そこでまずは相談やトラブル内容を明確にすることから、はじめなければなりません。

しかし、そのヒアリングもシステムに不慣れだと、何から聞けばいいのかわからないもの。するといたずらに時間を費やしてしまい、本業のパフォーマンスに影響を与えてしまう、という悪循環に陥ってしまいます。

そこで私たちはそんな経営者の悩みを解消するために、「こんなシステムに関する相談が来たのですが…」というところから、チャットで気軽に相談していただけるパートタイムのシステムサポートサービス、「ITサポートサービス」をはじめることにしました。

ITサポートサービスで何ができるかというと…

WordPressの設置や更新、サーバーなどのシステムには詳しくなくても安心。ITサポートサービスはITやシステムサポートに関する顧問契約のようなものだから、「こんなことをしたい」「こんなことをしたいが、どうすればいいのかわからない」といった気軽な相談から具体的な解決策の提案、解決まで対応します。

システム開発会社やWEB制作の同業他社に依頼する場合、要件を具体化し依頼書をつくるなど、見積り依頼そのものに時間がかかり、見積りが上がってくるまで数日〜1週間かかることも普通です。ここに作業日数が必要になるので対応完了までさらに1週間から2週間必要になります。

しかし、ITサポートサービスは都度見積り不要な顧問契約のようなものだから、「これ、どれくらいでできそう？」とチャットやメールで聞けば回答まで数時間から翌営業日というスピード対応。また、作業日数も基本は翌日か翌々日には対応完了。クライアントの「なる早」要望に応えることができます。

例えばシステム開発会社にフォーム設置を依頼すると、フォーム設置ではなく開発対応で見積もりは20万円〜。WEB制作の同業他社に依頼すると、フォーム設置作業で5〜10万円。しかし、通常１時間程度で完了するフォーム設置作業は、ITサポートサービスなら１万円以下。圧倒的なコストパフォーマンスです。一般的なWEB制作の範囲であれば他社と比較して1/10程度の費用に抑えることも可能です。

なぜITサポートサービスはITやシステムの気軽な相談から対応し、クライアントのなるべく早くに応え、リーズナブルに対応できるのかというと、サポートエンジニアによる時間報酬制のオンラインサービスだからです。

サポートエンジニアだからシステムエンジニアほどの時間給は必要なく、オーバースペックではない適切な人材配置が可能です。

月額での顧問契約だから、相談も作業もチャットやメールで「ちょっとこれやっておいてくれる？」と気軽に頼むことができます。時間がかかりそうなときは事前にお知らせするので、「想定外の費用がかかってしまった」ということはなく安心です。

具体的にどんなことを依頼できるかというと…

○社員を1人採用した場合にかかるコスト
約100万円

採用コスト86.8万円（サービス・情報業の平均採用コスト）
＋
※リクルート社『就職白書2019』より
入社手続きにかかる人件費：5万円
入社オリエンテーションかかる人件費：5万円
エンジニア用高性能PC：20万円

●ITサポートサービスを導入した場合
まずは２週間無料で試せる

繁忙期に合わせてスタッフを採用したい所ですが、閑散期のことを考えると恐ろしいですよね。
ITサポートサービスなら、費用が発生するのは実働時間だけなので、忙しい時は多く、暇な時には最低時間でという柔軟な利用が可能です。
また、スタッフのリソース管理はすべてITサポートサービスのコーディネーターが対応しますので、リソース確保や人事業務に追われることもありません。

できればWebデザインやサイト制作に集中したい。しかし、クライアントの満足度を高めてリピートしてもらうためには、システムのサポートも必要と感じている…


専任のエンジニアをひとり採用したとすると、最低でも月に40万円は必要です。エンジニアやプログラマーは売り手市場ですから、月に80万円が必要になることも考えられますし、採用するにも費用が必要です。


また、求人から採用までにかかるコストは、求人サイトを運営するマイナビの調べによると、ITエンジニア1人に対する中途採用の求人広告費は79.7万円。これはコンサルタント・金融・不動産専門職につぐ第2位です。1人目で採用が決まればいいですが、2〜3人目でようやく決まった、というケースも多いです。採用が決まっても使用期間が3ヶ月だとすれば、3ヶ月間の給料も必要です。


では、ITサポートサービスはどうかというと、契約1ヶ月目に必要な費用は初期費用10万円のみ。ITエンジニア1人の採用コストの1/8です。


また、お仕事がなくなったとき、社員の場合は、解約することはできませんが、ITサポートサービスはいつでも解約いただくことができます。


いわば、いつでも気軽にITやシステムに関して相談できる顧問契約のようなもの。顧問弁護士に法務相談するように、ITやシステムに関して相談も作業も依頼できる顧問契約が、ITサポートサービスです。

もしここまでお読みくださったなら、クラウドウェブサービスに興味を持っているのではないか、と思います。しかし、具体的にどんなことに対応してもらえるのか、月に10時間で十分なのか、クライアントの要望に応えられるクオリティなのかなどなど、不安に思われることもあるでしょう。

そこで、2週間無料でITサポートサービスをお試しください。このページからのお申込限定です。

2週間無料で試してみて、想定よりもコストがかかってしまった、時間が思いのほかかかりこれなら社員に任せたほうがよかった、付き合いのあるシステム会社やWEB制作会社に依頼したほうがリーズナブルだった、想像していたものと違った、ということでしたらキャンセルすることができます。

リスクなく安心して試していただけるようにしました。ITサポートサービスの2週間無料お試しへのお申込みは、今すぐこちらからどうぞ。